Processo
O primeiro passo foi alinhar com o time de Crédito quais eram as expectativas sobre a criação da experiência no aplicativo. Através de algumas reuniões e alinhamentos, eu tive uma clareza de quais as melhores práticas e o que deveria evitar na experiência.
À partir disso, elaborei um protótipo para levar ao cliente da XP e entender o mapa mental em relação a como deveria ser a jornada do produto, bem como identificar oportunidades de cross-sell. Após a pesquisa, refinei a experiência, conduzi sessões de design critique, discuti a jornada com o time de fundos e fiz o handoff para o time de desenvolvimento.
Sessões de Design Critique
Conduzi algumas sessões de design critique para melhoria da experiência antes do lançamento.
Essa etapa foi importante para refinar o fluxo e garantir junto ao time de produto e engenharia que as funcionalidades previstas eram possíveis serem lançadas naquele momento.
Solução
Listagem de Resgates disponíveis para antecipar: Incluí a soma de todos os resgates disponíveis para o cliente antecipar bem como um botão que leva o cliente diretamente a antecipar o valor total do que está resgatado.
Explicação sobre o fundo resgatado após a antecipação: Coloquei em uma bottom sheet a explicação de como fica o fundo resgatado após a antecipação com Resgate Express, uma vez que fica um valor remanescente que será depositado na data original de resgate.
Feedback claro ao cliente: Após a conclusão da solicitação do Resgate Express, o cliente tem visualmente claro a data que receberá o valor antecipado e valores posteriores.
Resultados
Aprendizados
A jornada do Resgate Express dentro do aplicativo da XP teve bastante desafio, principalmente devido algumas limitações técnicas do produto.
Por exemplo, só é permitido solicitar a antecipação de um resgate após o cliente resgatar um fundo. Entender as limitações e o mapa mental do cliente foi importante para negociar priorizações com a BU de fundos para fomentar cross-sell e levar o cliente a antecipação logo após o resgate do seu fundo.
Um aprendizado que levo desse projeto é sobre a importância de defender a voz do cliente para encontrar o melhor caminho de experiência dentro daquilo que é possível.